珠海分行開展運營服務投訴處理技巧培訓
為了更好地提升珠海各營業(yè)網(wǎng)點運營人員的服務質(zhì)量，增強一線人員應對投訴的應變能力，不斷提升客戶服務體驗與滿意度，珠海分行于5月23日開展了“廳堂服務抱怨投訴處理技巧”專題培訓課堂。
培訓邀請到了外部資深職業(yè)培訓講師進行授課。講師緊緊圍繞“對客戶的情感關注貫徹始終”的處理投訴理念，通過生動形象的案例，進行了四大模塊的培訓。培訓中，各小組對真實服務案例進行情景演練，以“實戰(zhàn)”鞏固學習效果，
此次課程讓在場的運營人員獲益匪淺，分行將以此次培訓為契機，從服務的細微之處入手，加強服務規(guī)范化管理，提升客戶滿意度，做好服務工作，為分行各項業(yè)務的開展保駕護航。
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