為進一步規(guī)范網點服務標準,提高服務質量,提升客戶體驗,2018年2月3日,惠州分行組織全轄營業(yè)網點開展了網點服務提升專項培訓,分行個金條線、運營條線參加了此次培訓。
為加強培訓效果,培訓特別邀請了外部機構專業(yè)講師授課。授課講師緊密結合銀行工作實際,詳細地闡述了銀行網點服務的內涵、規(guī)范標準,以及與客戶的溝通技巧,通過理論與實際相結合,經驗與案例相結合,對參訓員工進行了系統的培訓,使參訓人員受益匪淺。
此次培訓取得良好成效,有效提高了廳堂人員規(guī)范服務行為的自覺性和服務技能,參訓人員紛紛表示,今后將堅持按照統一標準規(guī)范服務行為,以標準化服務贏得客戶好評,有效樹立華潤銀行惠州分行優(yōu)質服務品牌。